Джесс Джеймс Гарретт, американский дизайнер, который в своей книге «Веб-дизайн, ориентированный на пользователя. Элементы опыта взаимодействия» предложил пятиуровневый фреймворк для разработки UX. В статье мы разберемся, из каких уровней он состоит и как использовать его для эффективной диагностики и «лечения» проблем пользовательского опыта.
Вы приходите к врачу с острой болью в животе. Вы подробно описываете свои симптомы, рассказываете обо всех проблемах и о том, как они влияют на вашу жизнь. Врач терпеливо выслушивает вас, а затем говорит: «У меня есть то, что вам нужно. Подождите минутку». Позже он возвращается и протягивает вам маленькую бутылочку. «Попробуйте это, — говорит он. — Большинству людей это помогает». Вы смотрите на флакон и видите, что это обычное обезболивающее, которое продается без рецепта.
Вы уходите с этим флаконом и странным ощущением в животе (как в прямом, так и в переносном смысле). Конечно, лекарство может притупить боль, но действительно ли оно решит проблему? А что, если она совсем не временная? Или требует более глубокого исследования?
Ситуация продолжает ухудшаться. И сколько бы раз вы ни возвращались к этому врачу, вам неизменно дают одну и ту же бутылочку.
